Všeobecné obchodné podmienky (VOP) – DUOQ

1. Všeobecné ustanovenia a vymedzenie pojmov

1.1. Tieto VOP upravujú vzťahy medzi spoločnosťou Rent-UP s.r.o., Bajkalská 2C, 831 04 Bratislava (ďalej len „predávajúci“) a kupujúcim/spotrebiteľom v rámci internetového obchodu www.duoq.eu.

1.2. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

1.3. Kupujúci – podnikateľ je osoba konajúca v rámci svojej podnikateľskej činnosti (vzťahy sa riadia Obchodným zákonníkom).

1.4. Orgán dozoru: Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Prievozská 32, Bratislava.

2. Špecifikácia tovaru a osobitné podmienky pre dezerty

2.1. Vzhľadom na charakter ponuky predávajúci rozlišuje:

  • Štandardný tovar: produkty s dlhou trvanlivosťou.

  • Tovar podliehajúci rýchlej skaze / Tovar zhotovený na objednávku: Čokoládové ganache dezerty a iné čerstvé produkty. Tento tovar je vyrábaný na mieru podľa konkrétnej objednávky zákazníka a má krátku dobu spotreby (exspiráciu).

  • 2.2. Platobné podmienky pre dezerty: Pri tovare podliehajúcom rýchlej skaze (ganache dezerty) je kupujúci povinný uhradiť kúpnu cenu vopred (platobnou kartou online alebo prevodom na účet). Možnosť platby na dobierku je pri tomto type tovaru vylúčená.

3. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

3.1. Kúpna zmluva vzniká momentom, kedy predávajúci potvrdí prijatú objednávku e-mailom (oznámenie o zmene stavu na „Potvrdená“ alebo „Spracováva sa“). Automatické potvrdenie o prijatí do systému nie je akceptáciou návrhu.

3.2. Kupujúci zodpovedá za správnosť zadaných údajov.

4. Dodacie podmienky a zodpovednosť zákazníka

4.1. Predávajúci expeduje tovar prostredníctvom kuriérskych služieb alebo na odberné miesta.

4.2. Kritická zodpovednosť pri čerstvom tovare: Zákazník berie na vedomie, že čokoládové dezerty sú citlivé na teplotu a čas.

  • Kupujúci je povinný zabezpečiť prevzatie zásielky v deň prvého doručovania alebo bezodkladne po doručení do výdajného boxu (napr. Packeta).

  • Predávajúci nenesie zodpovednosť za zníženie kvality, skazu alebo znehodnotenie tovaru, ak si ho kupujúci neprevezme do 24 hodín od jeho pripravenosti na odber alebo od prvého pokusu o doručenie. * V prípade, že sa tovar v dôsledku nečinnosti kupujúceho v zásielkovom boxe/u kuriéra pokazí, kupujúci nemá nárok na vrátenie peňazí ani na náhradný tovar.

5. Odstúpenie od zmluvy (Vrátenie tovaru)

5.1. Všeobecné právo: Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

5.2. Zákonné výnimky (DÔLEŽITÉ): V súlade s § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. (resp. aktuálnej legislatívy o ochrane spotrebiteľa), spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:

  • Predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (výroba dezertov na mieru).

  • Predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze (čerstvé čokoládové ganache dezerty s krátkou exspiráciou).

  • 5.3. Pri tomto type tovaru (bod 5.2) zaniká právo na vrátenie tovaru bez udania dôvodu okamihom potvrdenia objednávky a zadania do výroby.

6. Reklamácie a záruka

6.1. Záručná doba na štandardný tovar je 24 mesiacov.

6.2. Pri potravinách a dezertoch je záručná doba nahradená dátumom minimálnej trvanlivosti alebo dátumom spotreby.

6.3. Reklamáciu vady zjavnej pri prevzatí (poškodený obal, vytečený dezert) musí kupujúci uplatniť ihneď u prepravcu a spísať protokol. Neskoršie reklamácie mechanického poškodenia z dopravy nebudú uznané.

6.4. Vzhľadom na povahu dezertov je potrebné reklamáciu chuťových alebo kvalitatívnych vád uplatniť okamžite po zistení, najneskôr do dátumu spotreby, a to zaslaním fotodokumentácie na e-mail: info@duoq.eu.

7. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

7.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (napr. SOI).

7.2. Platforma pre riešenie sporov online: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

8. Záverečné ustanovenia

8.1. Tieto VOP sú platné od 1. 1. 2026.

8.2. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu VOP. Pre kupujúceho je záväzná verzia platná v čase odoslania objednávky.

8.3. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s VOP oboznámil a súhlasí s nimi, najmä s podmienkami platby vopred a obmedzením vrátenia čerstvého tovaru.

 

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)

  1. Komu:
    Rent-UP s.r.o., so sídlom Bajkalská 2C, 831 04 Bratislava, ako predávajúcemu na internetovej stránky www.duoq.eu, a predajca tovaru, ktorý zákazník (spotrebiteľ) kúpil.
  2. Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy na tento tovar/od zmluvy o poskytnutí
    tejto služby* :
  3. Dátum objednania cez portál www.duoq.eu:
  4. Číslo objednávky (variabilný symbol):
  5. Meno a priezvisko spotrebiteľa:
  6. Poštová adresa spotrebiteľa:
  7. Peniaze žiadam vrátiť na môj účet (IBAN + názov banky):
  8. E-mail a telefón na spotrebiteľa:
  9. Podpis spotrebiteľa:
  10. Dátum:

* Nehodiace sa prečiarknite.

Tento formulár na odstúpenie od zmluvy prosím zasielajte výhradne na uvedenú adresu: Rent-UP s.r.o., Betliarska 22, 851 07 Bratislava, alebo na e-mail: info@duoq.eu

POUČENIE SPOTREBITEĽA:
1. Zákazník – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (ďalej len ako „spotrebiteľ“) – je oprávnený odstúpiť od zmluvy aj bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa doručenia tovaru.
2. Pri uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy podľa predchádzajúceho bodu, je spotrebiteľ povinný informovať o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy a to jednoznačným písomným vyhlásením zaslaným na adresu prevádzkovateľa, alebo na e-mailovú adresu prevádzkovateľa.
3. Na účely odstúpenia od zmluvy je spotrebiteľ oprávnený využiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý bol spotrebiteľovi poskytnutý.
4. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.
5. Po odstúpení od zmluvy budú spotrebiteľovi vrátené všetky platby ktoré spotrebiteľ uhradil na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, najmä uhradená cena za tovar, vrátane prípadných ďalších platieb prijatých od spotrebiteľa na základe zmluvy alebo v súvislosti so zmluvou ako sú náklady na dopravu, dodanie a poštovné a iné náklady a poplatky. To sa však nevzťahuje na dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý mu bol ponúknutý. Platby budú spotrebiteľovi vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy. Úhrada týchto platieb bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri svojej platbe, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasili s iným spôsobom platby, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov spotrebiteľovi. Spotrebiteľovi budú tieto platby uhradené až po doručení vráteného tovaru späť na adresu prevádzkovateľa.
6. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, a to aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho
povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty. Spotrebiteľ zodpovedá len za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru
v dôsledku zaobchádzania s tovarom iným spôsobom než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti
tovaru.
7. V prípade poskytovania služieb, ak spotrebiteľ požiadal o začatie poskytovania služieb počas lehoty na odstúpenie od zmluvy, je spotrebiteľ povinný uhradiť cenu za skutočne poskytnuté plnenia do dňa, kedy spotrebiteľ oznámil svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy. Prevádzkovateľ týmto poučuje spotrebiteľa, že v prípade začatia poskytovania služby prevádzkovateľom pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, alebo ak spotrebiteľ o poskytovanie tejto služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy požiada, spotrebiteľ udelením súhlasu so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy stráca po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie od zmluvy. Prevádzkovateľ týmto poučujú spotrebiteľa, že v prípade prípadného využitia služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, spotrebiteľ udelením súhlasu so začatím poskytovania takéhoto elektronického obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
8. V zmysle zákona č. 102/2014 Z.z. spotrebiteľ nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy ak jej predmetom je:
a) poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby; b) predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy;
c) predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa;
d) predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze;
e) predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený;
f) predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom;
g) predaj alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť;
h)vykonanie naliehavých opráv alebo údržby, o ktoré spotrebiteľ výslovne požiadal predávajúceho; to neplatí pre zmluvy o službách a zmluvy, ktorých predmetom je predaj iného tovaru ako náhradných dielov potrebných na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli uzavreté počas návštevy predávajúceho u spotrebiteľa a spotrebiteľ si tieto služby alebo tovary vopred neobjednal;
i) predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovoobrazových záznamov, kníh alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak spotrebiteľ tento obal rozbalil;
j)predaj periodickej tlače s výnimkou predaja na základe dohody o predplatnom a predaj kníh nedodávaných v ochrannom obale;
k) poskytnutie ubytovacích služieb na iný ako ubytovací účel, preprava tovaru, nájom automobilov, poskytnutie stravovacích služieb alebo poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času a podľa ktorej sa predávajúci zaväzuje poskytnúť tieto služby v dohodnutom čase alebo v dohodnutej lehote;
l)poskytovanie elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy. V prípade dodania tovarov a/alebo služieb prevádzkovateľa uvedených vyššie, spotrebiteľ nie je oprávnený od zmluvy odstúpiť.
9. Prevádzkovateľ poučuje spotrebiteľa, že orgánom vykonávajúcim dozor ohľadom ochrany práv spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia (Bajkalská 21/A, 827 99  Bratislava)